群众反映问题处理结果公示

“有事找政府，请呼”

已成为不少群众熟知的口头禅

积极倾听群众心声

为群众办好事办实事

赢得了广大群众的信赖和称赞

政务服务便民热线协同处理情况部分案卷详情及处理情况

●案卷详情一：乌拉特中旗山河湾小区8号楼东有个大院加工玉米，机器声音较大，影响附近居民正常休息，请相关部门解决噪音扰民的问题。

乌拉特中旗城市管理行政执法局意见：经我局派出执法人员现场调查，现已责令其停止玉米饲料加工作业，停止噪音污染，保障周围居民正常作息。

●案卷详情二：刘先生是临河区保利中心业主，因小区没有物业，4月12日有业主发现地下埋的浇灌绿化的水管被人为破坏，导致无法浇灌树木，属于解放办事处，请相关单位解决管道修复的问题。

临河区解放办事处意见：经调查情况属实，现已和刘先生联系，通过多方努力已全部修理好。

●案卷详情三：周先生是临河区鹿王芳草地的住户，鹿王芳草地幼儿园只开西门不开东门，造成交通拥堵，出行不便，请相关单位解决幼儿园的问题。

临河区教育局意见：我局责任股室已与芳草地幼儿园进行了协商，要求其在上下学期间只开放东门，不再开放西门，避免造成交通拥堵，同时也保障幼儿及家长的安全。

●案卷详情四：张先生是乌拉特前旗苏独仑镇三农场“三连地膜场”的商户，近期长胜镇供电局经常停电，导致无法经营，请相关单位解决停电的问题。

乌拉特前旗供电分局意见：经核实，长胜供电所工作人员于年4月11日9时48分联系客户，告知客户停电原因是由于变压器漏油，已更换变压器，近期再无计划停电。经与客户沟通表示认可、满意。

群众反映问题处理结果公示

●反映人：邓女士

反映问题：邓女士于年4月份在临河区金嘉利珠宝国泰店用钻石手镯换购了红宝石手镯（价值多元），现在邓女士因红宝石手镯掉了一颗钻石需要再次换购钻石手镯，但工作人员告知需付百分之二十的加工费（合计：多元），邓女士认为金嘉利珠宝国泰店的做法不合理，请相关单位解决消费维权的问题。

责任单位临河区市场监督管理局回复：经车站所执法人员调查核实情况，商家答应给消费者调换商品。

●反映人：刘先生

反映问题：五原县冯玉祥街与四季大道交叉路的红绿灯出现故障，请相关单位解决红绿灯故障的问题。

责任单位五原县公安局交警大队回复：我大队工作人员已通知维修公司修复红绿灯，现红绿灯已修复。

●反映人：徐女士

反映问题：徐女士是临河区华海尚都小区B1号楼*单元**室住户，小区内海天物业公司将门禁卡停闭，导致住户无法使用电梯回家，请相关部门解决停闭门禁卡的问题。

责任单位临河区供热供气物业服务中心回复：经向物业公司调查，前期由于设备故障，导致卡片无法使用，物业公司已与诉求人对接，问题已得到解决。

●反映人：孙女士

反映问题：有人在杭锦后旗陕坝镇汇龙华庭小区西门外平房区的垃圾堆放点焚烧垃圾，造成环境污染，请相关部门解决垃圾焚烧的问题。

责任单位杭锦后旗环卫局回复：经核实，由于附近居民不慎将炉灰等带火星的垃圾倒入垃圾箱内，引起了垃圾箱内起火，并非有人故意焚烧，环卫工人在发现该处垃圾箱起火后及时进行了灭火。我单位有严格的管理制度，不允许环卫工人焚烧垃圾，发现有焚烧垃圾的现象将有相应的处罚。

●反映人：李先生

反映问题：临河区山河湾小区西门每天下午4时左右有许多流动摊贩占道经营，导致车辆无法通行，影响商铺生意，请相关单位解决流动摊位的问题。

责任单位临河区城市管理综合行政执法局回复：接到举报后已通知我局特勤中队，在此时加大巡查力度。由于流动摊贩具有流动性，请举报人再发现流动摊贩立即拨打举报，接到举报后我局特勤中队会立即前往处理。

政府服务热线典型案例分享

诉求描述：李女士是临河区清宜林海岸一期的住户，清宜林海岸一期西出口停放多辆大型渣土车，停放多年一直无人管理，导致附近居民出行受限，请相关单位解决车辆乱停乱放的问题。

热线接到李女士诉求后，及时将工单派至临河区调度中心，临河区调度中心将工单派至临河区城市管理综合行政执法局。

临河区城市管理综合行政执法局回复：我局管辖中队已到实地查看并且安排工作人员电话联系渣土车及时将车挪走。

热线回访李女士，李女士表示相关单位已经将渣土车挪走，方便了居民出行，营造了良好的居住环境，非常感谢相关部门及时处理，也感谢政务服务便民热线工作人员反馈自己的问题。

诉求描述：五原县第二小学门口盛世二期北门“***”商铺，售卖三无产品的食品（辣条、汽水等），请相关单位尽快查处。

热线接到用户诉求后，及时将工单派至五原县调度中心，五原县调度中心将工单派至五原县市场监督和社会事业综合行政执法局。

五原县市场监督和社会事业综合行政执法局回复：接到投诉后，我局执法人员迅速行动，没收下架该店铺货值约20元的汽水，并对该店铺立案调查。同时对校园周边其他店铺进行排查，其他店铺未发现辣条、汽水等三无产品。

热线回访辛女士时，辛女士表示早上拨打了热线，下午便有工作人员与自己联系告知会尽快解决，第二天就接到热线回访告知了处理结果，辛女士表示对政务服务便民热线的反馈速度和相关部门处理进度非常满意。

来源：巴事快办

编辑：乔鸿