为进一步规范服务礼仪，塑造全员良好的仪容仪表和精神面貌，改进窗口服务质量，提升全行的服务水平，增强员工优质文明服务意识，打造杭锦后旗河套村镇银行品牌形象，4月20日，我行举办优质文明服务培训，邀请了河套农商银行内训师伊娜老师进行辅导培训，全行各营业网点共计名员工参加了此次培训。
本次培训讲师从银行优质服务理念、服务心态、服务技巧、服务管理等方面的讲解入手，结合情景演练、案例剖析，以生动活泼的授课形式将文明规范服务内化于学员心中。培训过程中，讲师让客户经理分享日常工作经验，以及如何有效避免、化解客户投诉问题。讲师与我行员工进行了积极的互动，带动了员工的积极性，解决了员工在服务的过程中遇到的问题，学员们积极参与融入其中。
通过此次培训，进一步提高了网点一线员工的服务意识和服务水平，为打造有情怀、有责任、有担当的员工队伍，建设规范化、标准化的营业服务网点，奠定了坚实的基础，有力推动了全行优质文明服务的快速提升。（供稿人：王雄）
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