北城区派出所立足小窗口提供大服务让群众安

巴彦淖尔市杭锦后旗公安局北城区派出所积极围绕推进窗口服务深入思考，举措实践，为群众答疑解惑、提供方便、排忧解难，以“四入手”为标准，高效率办理业务，不断满足群众对服务质量的新要求，不断提升群众信任度和获得感。

一是从态度入手。亲切温和的话语和耐心细致的服务拉近了警民关系。在办理业务时，民警做到与办事群众亲切交流，耐心细致地答疑解惑，不厌其烦地站在群众的角度解释问题，平等待人，公平办事，富有爱心，乐于助人，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，处处展现为民、便民、利民之情，让群众感受到窗口的温馨服务。

二是从工作流程入手。科学规范的业务办理流程促进了窗口服务的规范化。通过显眼位置安装窗口指示牌，悬挂业务办理流程，摆放便民明白纸、收费标准，张贴工作人员联系卡，同时要求窗口民警严格执行“有问必答”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，规范程序方便群众，赢得群众满意。

三是从自身学习入手。通过不断地培训、学习提升技能，提高效率。针对发生在个别群众身上的疑难问题，民警积极咨询上一级业务部门，尽快解决实际困难。在日常工作中也不断积累，思考研究，一边锤炼思想、提高涵养和境界，一边积累先进、实用的工作方法，不断提高工作能力和水平，更好地服务群众。

四是从问题入手。从小处着眼，及时发现工作中的问题和不足，在不断地“改”中提高服务质量。始终把纪律规定、政策文件作为日常工作标准，坚持问题导向，定期查摆，认真整改，迅速及时地把各项要求落实到位。同时，工作中耐心听取群众意见，主动接受群众监督，着力提升窗口形象，努力推动和谐警民。（路宁）