“您好!”“请稍等”“请参照服务指南进行办理”……近日，记者走进宽敞明亮的杭锦后旗政务服务中心大厅，各种礼貌用语随处可听。排队叫号机、查询机、LED大屏幕等各种智能服务设备随处可见，让整个服务大厅更加智能化、人性化。
指导群众办理相关事项
近年来，杭锦后旗政务服务中心持续推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革，不断推动资源整合，紧扣展示形象、创优环境、争创先进的主基调，抓服务，提效能，通过“线上+线下”一站式服务打通政务服务“最后一公里”。
服务“一站式”群众受益更满意
走进政务服务中心一楼接待导办大厅，记者看到，群众服务区、自助服务区等4个功能区划分鲜明。群众接待台、主任值班岗、红十字会救助点等岗位均有工作员值守。智慧党建查询机、社保查询机等自助服务终端前，办事群众在工作人员的指导下有序进行查询，群众在政务服务中心可以享受到集便民服务、审批服务、公共资源等“一站式”服务。
为群众讲解办事流程
“整个服务大厅内设有接待导办大厅和3个业务大厅（便民服务大厅、城建规划大厅和国地税联合办税大厅）。功能划分兼考虑到群众的方便，并且3个业务大厅都有办公区、档案室、审批办主任室、导办台、填单台、信用信息查询专用电脑、更衣室和群众休息等待区等。”杭锦后旗政务服务中心主任胡开智介绍说。
记者随手翻开群众监督记录本，“服务态度非常好”“办事效率高”等肯定性的评价占了大多数，标准化管理和服务方便了群众，赢得了民心。
去年以来，该中心全力推进网上政务大厅平台建设,不断优化政务环境、强化监督管理、亮化服务形象，推行一窗办结制、同城通办制，打造政务服务“一张脸”，提升标准化服务水平。全年共计接待办事、咨询等服务人数55.8万人次，同比增长20%；群众满意率达到97.8%，上升3.2%。同城通办、“全职能”服务窗口办理事项达到25项。截至目前，杭锦后旗国地税联合办税大厅累计征收税费万元，同比增长1.6%。
规范服务“一张图” 群众办事更便捷
在政务服务中心每一个工作人员手里都有“一张图”，即上班行为操作图，从上班签到到工作中遵守的流程再到文明用语，每一个环节都一目了然，让每一个工作人员都铭记于心，每个环节都规范操作。
“这里的服务特别公开、透明，怎么办、有哪些程序都能查询得到，方便我们办事，还省得工作人员反复的解释，办事的效率是越来越高了，本来跑3趟才能办成的事儿现在一上午就办完了。”正在办理医保报销的张利军告诉记者。
近年来，该中心坚持以流程抓规范，不断优化事项服务流程，全程细化、明确，按照市场准入、便民服务、城建规划、国地税联合办税等链条编制办事流程29条，实现“车间流水线式”审批，办理时限由法定的个工作日减少到个工作日，减幅达58%，平均审批效率提速了40%以上，形成规范服务“一张图”，做到务实有为。
去年，杭锦后旗实现了市场主体“三十五证合一”，办证时间由原来的90天缩减到3天以内，企业注册实现了登记全程电子化和电子营业执照，并积极推行企业简易注销改革；不动产登记的办理时限由原来的20个工作日缩短为7个工作日，更加方便了办事群众。
“一张网”办全程群众办事更省时
审批在不断“瘦身”，服务在持续“提速”。随着“最多跑一次”办事清单的出台，曾经跑断腿、磨破嘴，群众和企业办事“一直在路上”的局面被彻底打破。
近年来，杭锦后旗政务服务中心大力精简审批环节，将进驻的28个单位的个服务事项统一在政务服务办公系统内进行登记、受理、审核、办结，做到数据共享，实现了“一张网”办全程，大幅度缩短审批时限，让群众办事更省事。
通过资源整合，该中心建设了电子政务系统、电子监察系统、绩效考评系统、智能化应用系统，建立了网站、 “下一步我们将加快建设‘互联网+政务服务’，形成标准统一、资源共享、业务协同、上下联动的‘一网通’政务服务信息化体系，逐步将实体政务服务大厅向‘掌上政务大厅’延伸。”胡开智说。
编辑：杭锦后旗融媒体中心
来源：杭锦后旗融媒体中心记者汪巧枝
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzl/732.html
