为进一步提高办事群众和企业满意度，推进政务服务大厅作风建设，切实打造优质高效廉洁的政务服务环境，政务服务局从三方面强化投诉处理工作。
一是拓宽群众投诉渠道。在大厅设立意见簿和投诉箱，公开投诉电话，同时为窗口工作人员制作了全民监督促服务告知书，对工作人员信息进行了公示，窗口摆放“好差评”评价器，可对办事人员服务情况进行评价。
二是及时准确反馈诉求。政务服务中心在受理投诉后，将同窗口单位进行核查，并及时将处理结果进行反馈，对投诉举报做到件件受理，事事回应。截至目前，共处理群众投诉事件2件。
三是完善投诉各项制度。建立投诉举报台账，确保“事事有交待、案案有结果”,严格遵守保密制度，未经举报人同意，一律不得公开或泄露投诉人信息，依法保护投诉人合法权益，真正做到让群众放心满意。
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